Como devo proceder para me tornar um cliente Rodrilinea?

Não hesite em nos contactar por e-mail, telefone ou pessoalmente. Seja como for, vamos ajudá-lo e explicar-lhe cada passo a seguir para se tornar um cliente Rodrilinea. Encontrará todos os nossos contactos aqui.

Como posso entrar em contacto com o apoio ao cliente?

A melhor maneira de contactar o apoio ao cliente é através do nosso formulário de contacto.

Como posso efetuar uma encomenda?

A maneira mais fácil é encomendar diretamente através do e-mail ou telefone. Encontrará todas as informações sobre os nossos produtos no nosso site, como as referências dos produtos, os tamanhos e detalhes, mas os valores são fornecidos por e-mail ou por telefone, após enviar o seu pedido. Não hesite em nos contactar e esclareceremos todas as suas perguntas.

Está insatisfeito com o nosso serviço?

As suas sugestões são bem-vindas porque nos mostram onde podemos melhorar no futuro. Se encontrar algum problema com a entrega, com a nossa equipe de serviço, funcionalidades do website ou qualquer outro assunto, por favor use o nosso formulário de contacto e informe-nos sobre a situação.

Como posso subscrever ou cancelar a Newsletter?

Ao subscrever a nossa Newsletter, receberá informações regulares sobre novos produtos, promoções, tendências e ofertas. Para receber a Newsletter, vá à nossa Homepage e insira o seu endereço de e-mail e em seguida, clique em “ENVIAR”. Para cancelar, encontrará essa opção dentro de uma das Newsletters que a Rodrilinea lhe enviou.
Os nossos clientes confiam em nós para desenvolver produtos e soluções que atendam precisamente aos seus requisitos. Na Rodrilinea, somos únicos na nossa flexibilidade e construímos uma reputação com base nos nossos serviços personalizados e feitos sob medida.

Desde a conceptualização à criação, colaboramos com os nossos clientes em cada passo. Oferecemos uma ampla gama de soluções e os nossos produtos certamente atenderão a qualquer necessidade. Ao combinar as suas ideias com as nossas soluções, as possibilidades são infinitas.

1. Onde posso comprar produtos Rodrilinea?

Os nossos produtos estão disponíveis através de revendedores em todo o mundo. Por favor, indique-nos a sua localização enviando-nos um e-mail para geral@rodrilinea.pt e teremos o maior prazer em fornecer informações sobre um revendedor perto de si. Se não possuímos um revendedor no local desejável, a nossa equipa irá orientá-lo para a melhor solução.

2. Quais são os benefícios em trabalhar com a Rodrilinea?

Com a Rodrilinea pode ter certeza de que irá acrescentar um carácter especial a cada ambiente. A nossa marca oferece novidades constantes, e traz soluções inovadoras a qualquer projecto. Temos produtos exclusivos, feitos à mão com uma variedade de técnicas que trazem um toque deslumbrante a salas únicas. A Rodrilinea está disponível para trabalhar sobre texturas, cores e tamanhos para responder até ao projecto mais exigente.

3. Que opções de envio oferecem?

Se desejar pode tratar do transporte, e para tal basta que o indique à Rodrilinea. Se preferir, podemos ajudá-lo neste processo e encontrar a melhor opção de transporte disponível. Neste caso, ficaremos felizes em esclarecer qualquer questão durante o período de transporte. Certifique-se de que o endereço de entrega esteja correto, pois não poderemos redirecionar as encomendas depois de serem levantadas pela transportadora. Devemos ainda sublinhar que se optar por escolher a empresa de transporte você mesmo, não assumiremos qualquer responsabilidade durante o processo de transporte.

4. Fazem envios para outros países?

A Rodrilinea vende os seus produtos para todo o mundo e também aqui podemos ajudar com o transporte. Trabalhamos em estreita colaboração com transportadoras nacionais e internacionais.

5. Qual é o estado do meu pedido? Como faço para o rastrear?

Pode verificar o estado do seu pedido a qualquer momento, para tal basta entrar em contacto connosco.

DESIGN E PRODUÇÃO

6. Onde fica a sede da Rodrilinea? E a produção?

Ambos estão localizados na Maia – Porto, um dos melhores destinos europeus, uma cidade histórica no norte de Portugal.

7. Quando começa a produção?

Uma vez que efetue o seu pedido, entraremos em contacto a informar todos os detalhes relativos à sua encomenda, com as condições acordadas e como deverá proceder de seguida.

8. Qual é o prazo de produção?

O tempo de produção para uma encomenda regular é de cerca de 30 dias. Tempo de entrega não incluído.

9. Os produtos podem ser personalizados?

Personalizamos todos os nossos produtos em tamanhos, materiais e cores. Se tem um projeto específico, entre em contacto connosco e os nossos designers ficarão encantados em o ajudar a encontrar a solução perfeita para as suas necessidades.

10. Qual é o prazo de entrega e de produção para peças personalizadas?

Para peças personalizadas, projetos de clientes ou pedidos de grandes quantidades, reservamos o direito de concordar o prazo de entrega com o cliente. O tempo de produção para pedidos personalizados pode variar entre 4 e 12 semanas.

ENCOMENDAS

11. Posso alterar ou corrigir o meu pedido depois de este ter sido efetuado?

No caso do seu pedido ser uma peça personalizada, uma vez que comecemos a produção, a mesma não pode ser alterada. Para peças regulares, depende de cada encomenda. Deverá entrar em contacto connosco e expor todos os detalhes do seu pedido para que ele possa ser avaliado e todas as suas questões respondidas.

12. Quais são as opções de pagamento?

A transferência bancária é o procedimento mais comum.

PAGAMENTO

13. Posso escolher a moeda para pagamento?

Pode pagar em Euros (€) ou em US Dollar ($).

14. Quais são as condições de pagamento?

Tanto os pedidos regulares como os pedidos personalizados exigem uma fatura proforma com um depósito de 60%. Todas as peças são propriedade da Rodrilinea até o pagamento integral ser recebido. Reservamos o direito de adiar a data de despacho até que o valor da fatura seja recebido na totalidade.

15. A Rodrilinea oferece soluções para profissionais?

A Rodrilinea oferece condições excepcionais para profissionais e showrooms. Para obter mais informações, entre em contacto com a nossa equipa de vendas através do geral@rodrilinea.pt.

ENVIO E ENTREGA

16. Como sei que o meu pedido foi enviado?

Antes de enviarmos o seu pedido, entraremos em contacto consigo para proceder ao pagamento final. Assim que as peças forem enviadas, informá-lo-emos com todos os detalhes, bem como com o contacto da empresa de transporte e data de entrega estimada.

17. Qual a diferença entre “data do pedido” e “data do envio”?

A data do pedido significa o dia em que fez o pedido da sua encomenda. A data do envio diz respeito ao dia em que o seu pedido foi enviado.

18. Posso mudar o meu endereço de envio depois do meu pedido ter sido despachado?

Uma vez que o pedido tenha sido despachado, não é mais da responsabilidade da Rodrilinea. Durante o processo de compra vai receber todos os detalhes de contacto da empresa de transporte e no caso de desejar mudar o endereço de entrega, deverá contactá-los diretamente.

19. Receberei todos os artigos do meu pedido ao mesmo tempo?

Por norma, enviamos todas as peças da mesma encomenda em conjunto. No entanto, se solicitado, podemos enviar o pedido parcialmente.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

20. Qual é a vossa política de devolução / troca?

Nenhuma devolução ou troca será aceite sem o consentimento por escrito da Rodrilinea. As devoluções e trocas não autorizadas serão recusadas com eventuais encargos à responsabilidade do cliente. Para devoluções e trocas autorizadas, forneceremos todas as informações necessárias, por email ou telefone.

SERVIÇO PÓS-VENDA

21. Como proceder se os artigos chegarem em más-condições?

Qualquer artigo que não esteja de acordo com a sua encomenda deverá ser reportado por escrito à Rodrilinea. Não somos responsáveis por perdas ou danos durante o transporte. Se um dano ocorrer durante o envio, notifique imediatamente o transportador. Caso os seus artigos não estejam de acordo coma  sua encomenda, apresentem erros técnicos ou qualquer outra anomalia por favor contacte-nos. Note: a falta de notificação no prazo de 48 horas após o recebimento resultará na recusa do seu pedido. Provas fotográficas dos danos deverão também ser enviados.

22. Como posso cuidar e manter os artigos Rodrilinea?

Cada produto possui um guia de manutenção e cuidados. Encontrará todos os nossos guias aqui.

OUTRAS QUESTÕES

23. A Rodrilinea mantém stock dos artigos?

A Rodrilinea não mantém um stock extensivo dos seus artigos. No entanto, garantimos que podemos entregar o seu pedido dentro dos nosso prazos convencionais, para os produtos regulares.

24. Quais são os benefícios de ser um agente Rodrilinea?

A Rodrilinea tem produtos que dão um toque moderno e elegante a qualquer portfólio. Estamos constantemente a lançar novidades que aumentam a capacidade de atender às necessidades de uma vasta gama de clientes. Também é possível personalizar os nossos produtos de modo a serem 100% adequados a qualquer projeto. Oferecemos prazos competitivos e condições excecionais com boas margens de lucro. Se precisar de mais informações, por favor contacte-nos.

25. A Rodrilinea pode informar-me quando novos produtos ou promoções são lançados?

Claro que sim. Ao subscrever a nossa Newsletter, receberá todas as novidades e promoções da Rodrilinea.

26. A minha informação pessoal é mantida privada?

A Rodrilinea garante a privacidade de todas as informações que lhe são fornecidas.